Dans une mise à jour publiée ce 5 août, la gouverneure de la BNR, Soraya Hakuziyaremye, a indiqué que le taux moyen de réussite des transactions sur eKash s’établit à 98,6 %, témoignant d’une adoption croissante des paiements numériques interopérables entre banques et services de monnaie mobile.

Le nombre d’utilisateurs actifs des services de paiement numérique interopérables a également fortement progressé depuis le lancement du système, étant passé de 740 787 utilisateurs en juin à 1 971 522 fin juillet, soit une hausse de 166 % en quelques semaines.

La BNR attribue cette évolution à la confiance du public envers cette nouvelle infrastructure financière, tout en saluant les retours des utilisateurs qui permettent d’améliorer progressivement le service.

« La BNR reconnaît la réponse positive du public à eKash et remercie les utilisateurs pour leur confiance ainsi que leurs commentaires constructifs, qui contribuent à l’amélioration continue du service », a déclaré Soraya Hakuziyaremye.

Reconnaissant le fait que certains clients ont rencontré des retards ou des échecs de transactions au cours des premières semaines d’utilisation, la Banque centrale a tenu à préciser que les institutions financières participantes et l’opérateur du système travaillent, sous sa supervision, à résoudre ces problèmes et à renforcer la fiabilité de la plateforme.

Par ailleurs, une campagne nationale de sensibilisation a été lancée afin d’expliquer au public le fonctionnement de ce système de paiement instantané.

eKash permet aux utilisateurs d’effectuer des transferts immédiats entre comptes bancaires et portefeuilles mobiles, même lorsque ceux-ci sont détenus auprès de différents prestataires. Les clients peuvent ainsi envoyer de l’argent d’une banque vers un portefeuille mobile, d’un portefeuille mobile vers un compte bancaire, ou entre différents comptes et portefeuilles, sans ouvrir de nouveaux comptes ni installer une application supplémentaire.

La BNR a fixé à 10 millions de francs rwandais le plafond maximal par transaction, tandis que les frais facturés par les institutions financières ne peuvent dépasser 20 francs rwandais par transfert. Les prestataires peuvent toutefois appliquer des tarifs inférieurs ou supprimer ces frais.

La banque centrale estime que cette plateforme contribuera à rendre les paiements numériques plus rapides, accessibles et abordables, tout en renforçant l’inclusion financière au Rwanda.

Les utilisateurs rencontrant des difficultés avec eKash sont invités à contacter leur banque ou leur fournisseur de monnaie mobile. En cas de problème non résolu, ils peuvent saisir la BNR via le chatbot Intumwa, disponible par SMS au 6005, sur WhatsApp au +250 791 700 721, ou via les plateformes officielles de la banque centrale.