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Urgent

RURA met MTN mis en demeure

Redigé par Tite Gatabazi
Le 24 août 2021 à 07:34

Par décision n°02/BD/RURA/2021 du 19 août 2021, le conseil d’administration de l’autorité de régulation des services au Rwanda a émis une lettre de mise en demeure à l’endroit de MTN RWANDACELL PLC.

Suite aux plaintes récurrentes des clients de la société des télécommunications MTN relative à la mauvaise qualité des différents services auxquels ils ont souscrit.

En effet, les clients sont confrontés à la coupure intempestive des appels, la difficulté de joindre un correspondant, des conversations presque inaudibles, le réseau internet très lent.

MTN est sommé de résoudre ces problèmes de connexion dans tout le pays avant le 30 novembre 2021.

Concernant la ville de Kigali, le délai est ramené au 29 octobre 2021.

Cette décision intervient après une réunion entre les deux entités qui a mis à jour le retard considérable des réalisations promises par MTN.

En effet, cela fait plus d’une année que les clients se plaignent et qu’ils ont la même réponse : « on y travaille et la question sera résolue bientôt ». On voit à quel point cela est vague comme réponse sans aucune indication sur la date ou même la période.

Si RURA monte au créneau ce qu’il y a des manquements dans le respect des engagements.

Pour mémoire, MTN a déjà fait l’objet de sanction et avait payé une amande lourde.

Un communiqué de la société datant de juin 2021 indiquait pourtant que MTN allait construire quarante antennes supplémentaires pour fournir l’accessibilité à ses clients à travers le pays.

Que le district de Gasabo allait obtenir quarante antennes relais compte tenu de sa spécificité.

Mr Eugene Gakwerere, en charge des télécommunications chez MTN avait promis vingt-sept autres antennes relais pour venir à bout du problème de connexion.

Mais tout cela parait être des déclarations d’intention car RURA et les clients n’ont rien vu venir et perdent patiente !

Le conseil d’administration de l’autorité de régulation des services au Rwanda a émis une lettre de mise en demeure à l’endroit de MTN RWANDACELL PLC

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